Planejamento:

As ações de Planejamento permeiam todas as etapas do processo de disponibilização da infraestrutura para o Usuário. Delano Cavalcanti Calixto inicia uma ação de Planejamento com um diagnóstico da situação, conhecendo:

·         O cliente, com seus anseios, expectativas e capacidades;

·         O mercado, com suas necessidades e disponibilidades;

·         A legislação, com suas limitações.

Em seguida, estas informações são utilizadas para a montagem do plano ou projeto conceitual que servirá de base para a preparação e desenvolvimento de ações com foco na materialização do desejo do cliente.